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要会揣摩顾客的心理分辨是不是真的想买这些

发布时间:2019-11-28 18:09:39 编辑:笔名

前面提到的对淘宝的认识,仅限于美工, 现在我来谈谈对客服的认识。客服,顾名思义,就是为顾

客服务,与顾客聊天,满足顾客的需求。那就是与顾客之间如何交流,如何达成共识。首先,顾客会

问你各种有关于产品的问题,所以产品的信息资料你一定烂熟于心,做到对答如流,还有一个我们前

面提到的表情营销,这个时候你和客人聊天就需要用得到,要让客人感觉到放松、毫无压力的氛围,

不能太严肃,这个是客服增加回头客,增加好评的必备良品。当有些客人需要特定的服务,例如有些

产品需要特别定制的,一定要做到心里有数才可以给顾客回答,还有一些比如生日礼物要写什么字的

时候,要尽量满足顾客, 这样你的好评就会提高, 你的回头客也会有,还有一个就是在聊天的时候

,要会揣摩顾客的心理,分辨是不是真的想买,这些都是很重要的。

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