要会揣摩顾客的心理分辨是不是真的想买这些

前面提到的对淘宝的认识，仅限于美工， 现在我来谈谈对客服的认识。客服，顾名思义，就是为顾

客服务，与顾客聊天，满足顾客的需求。那就是与顾客之间如何交流，如何达成共识。首先，顾客会

问你各种有关于产品的问题，所以产品的信息资料你一定烂熟于心，做到对答如流，还有一个我们前

面提到的表情营销，这个时候你和客人聊天就需要用得到，要让客人感觉到放松、毫无压力的氛围，

不能太严肃，这个是客服增加回头客，增加好评的必备良品。当有些客人需要特定的服务，例如有些

产品需要特别定制的，一定要做到心里有数才可以给顾客回答，还有一些比如生日礼物要写什么字的

时候，要尽量满足顾客， 这样你的好评就会提高， 你的回头客也会有，还有一个就是在聊天的时候

，要会揣摩顾客的心理，分辨是不是真的想买，这些都是很重要的。

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